帮助中心_常见问题

登录页面为什么提示“该账号无法使用”？

1、网易邮箱目前长期不登录使用，系统会进行不定期检测回收，如图显示该账号已经进入回收流程。进入回收流程后，该账号无法操作找回使用。若您是有绑定过其他的平台，建议您联系对应的平台的客服，进行换绑邮箱或者解绑邮箱的操作。 2、建议您可进入注册页面，尝试该账号是否可以正常注册，若无法注册且您后续仍需注册该用户名使用，建议留意注册页面。

为什么这个账号我注册不了？

一般是由于账号名已被其他用户注册或者系统未开放该账号注册，建议您可以选择其他域名或者账号名进行注册。

如何注册网易邮箱账号？

注：目前只支持字母、数字、下划线，以上三种方式作为账号名称，且需要以字母开头，账号名需在6-18位字符内，注册时输入的手机号码即为邮箱的安全手机。请您参考以下三种方式注册网易邮箱账号： 1、官网注册：网址：https://mail.163.com/register/index.htm?from=163mail 2、网易账号中心注册：网址：https://m.reg.163.com/?email=1/#/email 3、网易邮箱大师手机客户端注册，下载网址：dashi.163.com

该号码可能存在安全风险，请更换手机号

当您在注册邮箱账号时候，提示您“该号码可能存在安全风险，请更换手机号” 例如：该提示一般是由于您使用的手机号短时间内注册过多账号导致，建议您更换手机号或者过段时间再次注册尝试。

注册提示当前环境异常，存在一定风险

当您在注册邮箱账号时候，提示您当前环境异常，存在一定风险。该提示一般是由于您使用的手机号短时间内注册过多账号导致，建议您更换手机号或者过段时间再次注册尝试。

如何修改邮箱密码

请您参考以下几种方式修改您的邮箱密码： 1、若安全手机可正常使用，请您点击此链接，输入需要重置密码的网易邮箱账号，验证安全手机后即可修改邮箱密码。 2、若安全手机已经无法使用或者未绑定安全手机，请您按照以下步骤提交账号修复，修复成功后可更换安全手机、重置邮箱密码。一、点击此链接进入网易账号中心，点击“重置密码” 二、输入需重置密码的邮箱账号，然后点击“账号修复申请“或页面直接跳转三、选择校验方式四、如您选择“通过实名+邮件使用信息”进行修复，您需自助填写真实、完整的信息，证明您是账号的注册人。（手机号码实名（运营商实名）需与您填写的姓名、证件号码一致） ①曾经使用的密码、常登录城市最多可以填写三个，多多填写可以提高您的修复成功率 ②如您不记得注册时间、注册地点，建议您回忆邮箱注册用途或注册时期，根据注册用途及注册时期回忆大概信息，若您邮箱是可以登录的，您可以查看一下邮箱中最早的一封邮件时间 ③若您不记得曾绑定的手机号码，请您填写您觉得有可能的或者填写您目前在使用的手机号码（匹配不上不会降低修复成功率） ④联系人邮箱地址最多也可填写三个，系统有相关提示，请您根据系统提示回忆完整的邮箱账号，进行填写五、提交修复申请，进行系统匹配验证，等待修复结果即可 ======== 温馨提示： ①如您修复成功，系统会将修复结果以短信形式发送至您的联系手机，请您及时修改资料，若超过24小时未重置，重置链接将失效。 ②若修复失败，建议您回忆更多资料重新提交修复申请。

如何注册网易邮箱账号？

注：目前只支持字母、数字、下划线，以上三种方式作为账号名称，且需要以字母开头，账号名需在6-18位字符内，注册时输入的手机号码即为邮箱的安全手机。请您参考以下三种方式注册网易邮箱账号： 1、官网注册：网址：https://mail.163.com/register/index.htm?from=163mail 2、网易账号中心注册：网址：https://m.reg.163.com/?email=1/#/email 3、网易邮箱大师手机客户端注册，下载网址：https://dashi.163.com/

如何提交账号修复

如您目前忘记邮箱密码且绑定安全手机无法验证/未绑定安全手机，请您按照以下步骤提交账号修复，修复成功后可更换安全手机、重置邮箱密码。一、进入网易账号中心（https://id.163.com/mail/mailaq/index.html#/email），点击“重置密码” 二、输入需提交账号修复的邮箱账号，然后点击“账号修复申请“或页面直接跳转三、选择校验方式四、如您选择“通过实名+邮件使用信息”进行修复，您需自助填写真实、完整的信息，证明您是账号的注册人。（手机号码实名（运营商实名）需与您填写的姓名、证件号码一致） ①曾经使用的密码、常登录城市最多可以填写三个，多多填写可以提高您的修复成功率 ②如您不记得注册时间、注册地点，建议您回忆邮箱注册用途或注册时期，根据注册用途及注册时期回忆大概信息，若您邮箱是可以登录的，您可以查看一下邮箱中最早的一封邮件时间 ③若您不记得曾绑定的手机号码，请您填写您觉得有可能的或者填写您目前在使用的手机号码（匹配不上不会降低修复成功率） ④联系人邮箱地址最多也可填写三个，系统有相关提示，请您根据系统提示回忆完整的邮箱账号，进行填写五、提交修复申请，进行系统匹配验证，等待修复结果即可 ======== 温馨提示： ①如您修复成功，系统会将修复结果以短信形式发送至您的联系手机，请您及时修改资料，若超过24小时未重置，重置链接将失效。 ②若修复失败，建议您回忆更多资料重新提交修复申请。

账号不用了，怎么注销邮箱账号？

一、进入网易账号中心，选择锁定/注销--账号注销。二、根据页面提示申请注销，注销成功后，账号无法使用且暂不支持再次注册，请您谨慎操作。

应急手机是什么，如何设置？

一、应急手机的作用：用于邮箱更换安全手机，若账号绑定的安全手机无法验证，可通过短信验证应急手机的方式，更换邮箱账号的安全手机。二、注意事项： 1.应急手机绑定、更换，删除是需要通过验证安全手机才可操作，不一定是本人的手机，可选择常用联系人（父母，子女，爱人，好友等）手机号作为应急手机。 2.安全手机不是应急手机，安全手机是注册邮箱账号时验证绑定的手机号，是邮箱账号最重要的密保工具，不可轻易解绑，删除。 3.应急手机绑定成功1个月才可使用，只能用来更换安全手机。三、操作步骤： 1.进入网易账号中心，选择安全手机。 2.选择应急手机进行设置。

如何提升账号修复成功率

若您账号修复失败，请您参考以下提示一、忘记注册时间，注册地点，建议您可以根据邮箱用途和注册时期（例如大学时期，工作时期）来回忆大概信息二、未提交实名信息，实名信息用于身份验证，完整填写可极大提升通过率 1、实名信息将在身份验证中采用技术手段进行系统比对，提高身份验证通过率 2、验证通过后，实名信息将与账号产生关联，再次重置密码时有助于账号归属判定三、放弃填写选填资料，建议您补充更多资料 ①联系人邮箱地址：联系人邮箱地址最多可以填写三个，系统有相关提示，建议您根据系统提示回忆完整的邮箱账号进行填写 ②往来邮件主题：尽可能填写完整的邮件主题，如有多个邮件主题，需分行填写。（最多可填写3个）

安全手机是什么，有什么用？

安全手机即邮箱账号注册时验证的手机号或者在邮箱账号中心点击“安全手机”所绑定的手机号，是最重要的安全资料。作用主要体现在以下三方面： 1）账号信息想要任何改动，必须要通过验证安全手机，有效防止账号被盗。 2）当您的账号被盗或密码丢失，可以通过安全手机快速找回，安全手机是最快找回密码的有效手段。 3）您可以直接通过验证安全手机修改密码、设置/修改安全问题、绑定/解绑密保邮箱，绑定/解绑应急手机、锁定账号等操作。

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