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常见问题

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网易反垃圾邮件政策说明
网易希望广大用户得到洁净、安全的电子邮件网络环境，坚决反对和抵制任何人利用网易邮箱发送垃圾邮件（包括但不限于未经收件人请求而发送的商业广告、宣传、推广等类型的电子邮件，以及违反国家法律法规、服务协议的电子邮件），以共同维护洁净、安全的电子邮件网络环境。如果您对发送邮件识别为垃圾邮件的问题存在异议，请您查阅如下信息：一、什么是垃圾邮件二、网易对垃圾邮件行为的处罚办法三、垃圾邮件的鉴定方法四、什么是邮件反垃圾系统？五、为什么我的邮件被识别为垃圾邮件？六、我如何避免收到垃圾邮件？一、什么是垃圾邮件根据《互联网电子邮件服务管理办法》、《中国互联网协会反垃圾邮件规范》等相关法律法规、行业规范以及《网易邮箱账号服务条款》，垃圾邮件泛指未经收件人明确同意向收件人发送的邮件。以下类型的邮件均属于垃圾邮件： 1、未经收件人明确同意而向其发送的包含商业广告内容的电子邮件，包括但不限于（1）期刊类型邮件，发件人向从未主动订阅或曾经订阅但已经退订的收件人发送无关、干扰、广告等不良资讯；（2）报价类型邮件，发件人向从未通过主动联系索要报价的收件人或缺乏实际合作关系的收件人发送无关、干扰、广告等不良资讯；（3）产品推广邮件，发件人向从未主动订阅或曾经订阅但已经退订该产品、同类产品及相关产品的收件人发送无关、干扰、广告等不良资讯；（4）培训类的邮件，发件人向非发件人所在学校/培训机构的学员及从未订阅的收件人发送无关、干扰、广告等不良资讯；（5）征稿类的邮件，发件人向非发件人所在组织、单位人员或从未主动请求的收件人发送无关、干扰、广告等不良资讯；（6）邀请类的邮件，发件人向从未主动联系索要的邀请函件，例如展会、宣读会等的收件人或缺乏实际合作关系的收件人发送无关、干扰、广告等不良资讯；（7）其他类型的邮件，例如收件人不知悉发件人，不愿意收到的邮件，或收件人不能根据自己的意愿拒绝接收的邮件。 2、没有在邮件标题前面标注"广告"或英文"AD"字样，以便于收件人区分鉴别的广告类邮件； 3、收件人之前同意，但一段时间后表示拒绝继续接收，之后发送者继续向其发送的广告类邮件； 4、没有在邮件中提供发信人真实有效的联系方式，以便收件人能够表达拒绝继续接收要求的广告类邮件； 5、故意伪造或隐匿发送者电子邮件地址、传递路由等真实信息的电子邮件； 6、采用黑客、木马程序、匿名转发等技术控制、利用他人的计算机系统所发送的电子邮件； 7、通过字母/数字随机组合、网上自动搜索等方式获得他人的电子邮件地址并向其发送的电子邮件； 8、含有敏感文字及内容的电子邮件； 9、传播色情、恐怖、暴力、赌博、凶杀、民族歧视等违反国家法律法规、社会公序良俗的电子邮件； 10、含有虚假或误导内容，蓄意进行欺诈、窃取信息等违法活动的电子邮件； 11、故意传播计算机病毒或进行网络攻击等破坏他人电信网络或计算机系统的电子邮件。二、网易对垃圾邮件行为的处罚办法为保证网易邮箱服务的正常使用和系统稳定，网易有权根据实际情况限制单一用户账号和单一IP的邮件发送频率和数量。用户不能利用网易邮箱服务制作和传播垃圾邮件，对于被鉴定为垃圾邮件的行为，网易有权依据垃圾邮件的行为的情节轻重程度对用户选择适用以下一种或几种处罚方式： 1、限制相应服务功能，直接要求实施发送垃圾邮件行为的用户账号限期改正； 2、直接对实施发送垃圾邮件行为的用户账号予以暂停使用； 3、直接对实施发送垃圾邮件行为的用户予以永久禁用并注销账号、删除账号相关全部数据，同时，不予退还服务费用余款（如有）； 4、直接向有关国家机关报告用户发送垃圾邮件行为并追究用户的其他法律责任。三、垃圾邮件的鉴定方法网易对垃圾邮件的认定方式包含但不限于以下三种，网易有权根据以下一种或一种以上的方式认定垃圾邮件： 1、通过收件人的举报投诉； 2、通过网易邮件反垃圾系统的自动智能分析； 3、通过第三方反垃圾组织（例如spamhaus）、第三方技术服务商、收件人服务商的举报、反馈、检测信息； 4、通过相关政府部门、社会公益组织提供的信息。请注意：当您向大量收件人发送电子邮件时，即使这些收件人过去愿意接收您的电子邮件，每次发送也要重新进行判断。如果部分收件人将您的电子邮件标记为垃圾邮件，我们的反垃圾系统会增加此类邮件被归类为垃圾邮件的概率，且禁止该类邮件的发送，情况严重可能账号被永久限制发信或禁止登录。四、什么是邮件反垃圾系统？邮件反垃圾邮件技术（即反垃圾系统）是一套实时更新并且高度复杂的技术，他被嵌入邮件服务器反垃圾系统中，来帮助用户和邮箱管理员减轻负担，每封邮件的成功发送与到达，其中都会有多个因素的影响，例如最常见的是邮件内是否包含违法和不良信息，商业广告内容等，或者用户的发信行为等因素。五、为什么我的邮件被识别为垃圾邮件？如果您的邮件被反垃圾系统识别为垃圾邮件，大部分原因是由于邮件标题或者内容中包含的关键词命中了反垃圾的规则导致过滤，例如发票，展会等敏感词。正如第三点所述，来自其他人的举报，也会增大您后续的邮件被识别为垃圾邮件的概率。如果您确信您的邮件并未违反第一点中所描述的垃圾邮件定义，但是遇到了被识别为垃圾邮件的问题，请您尝试修改主题或者内容重新发信尝试，或者联系客服提交反馈。六、我如何避免收到垃圾邮件？ 1、不轻易在网络上留下您的私人电子邮件地址（在网上您可以使用#代替@来留下您的邮箱地址，并加以注释，防止网络爬虫等工具抓取您的邮箱地址滥发邮件）。 2、使用黑名单，来信分类等功能拒收不想接收的邮件。 3、网易反垃圾系统已经可以自动识别和拦截绝大部分的垃圾邮件，如果您意外收到了垃圾邮件，请您点击网页版的举报按钮，或者联系客服反馈，也许您的一次举报动作就能帮助网易邮箱拦截十封、一百封甚至是上千封的垃圾邮件，我们由衷的感谢您为反垃圾邮件工作作出的贡献！
我不想注销了，可以取消注销申请吗？
目前申请账号注销后，有15天的反悔期，若在15天内可以取消注销；若已经超过15天，账号已经被彻底注销，无法进行恢复操作。注销网址：https://id.163.com/mail/index.html#/email，进入注销页面可查看剩余时间。
为什么页面提示不能申请注销账号？
一、页面提示【近15天有敏感操作”】原因及解决方式：修改密码、更换安全手机等属于敏感操作，为保障用户账号安全，请您等待15天后申请账号注销。二、页面提示【客服申诉】原因及解决方式：由于系统无法匹配您的信息，请您点击链接参照教程提交账号修复申请，修复成功更改邮箱安全信息后等待15天后进行操作注销。
账号不用了，怎么注销邮箱账号？
一、进入网易账号中心，选择锁定/注销--账号注销。二、根据页面提示申请注销，注销成功后，账号无法使用且暂不支持再次注册，请您谨慎操作。
我想把手机号码邮箱的号码更换/注销了，怎么操作？
一、登录网页版邮箱 --设置--账号与邮箱中心，当前账号位置最右边选择【更换手机号】。二、根据页面提示进行验证操作。注：若手机号码邮箱更换或注销成功后，原先绑定的手机号码邮箱将会被解绑注销，无法继续使用。
不小心注销了手机号码邮箱，可以恢复吗？
不支持恢复，如您需重新使用该账号，该手机号码可以正常接收短信验证码的前提下，您可参考此处链接，尝试重新激活该手机号码邮箱使用。若手机号码已经不再使用，建议您联系号码运营商核实是否可以重新使用该账号。手机号码邮箱30天内只能换绑一次，建议您谨慎操作。