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常见问题

如何通过ping查看网络情况
方法/步骤方法1 用“WIN +Ｒ”快捷键打开运行窗口，输入“cmd”命令，打开命令行窗口方法2 以WIN7为例，点击左下角【开始】，输入 CMD 输入 CMD 3、在命令行窗口中，输入ping 测试的网站（中间有空格），例如ping mail.163.com，然后回车ENTER键（请根据您的实际情况更换测试网站，mail.163.com为网易个人免费163邮登录主页）下方的测试截图中（时间为30ms，属于正常），如果您的测试时间小于60sm即为正常，如果大于或接近60ms，说明您的网络连接网易服务器状态不佳，建议您联系网络运营商优化网络尝试。注意事项一些网站无法访问原因很多，有可能是网络原因，也有可能是网络提供商 DNS解析或者运营商问题如果您想尝试更改手动DNS，可以参阅此处。
如何在网易邮箱大师客户端上添加网易企业邮箱？
一、网易付费企业邮箱 1.请确认您是否有开启客户端授权码，查看步骤： ①登录企业邮箱网页版：https://qy.163.com/login/； ②点击设置-邮箱设置-客户端设置查看是否开启； 2.若网页版已开启客户端授权码，请您根据以下步骤操作： ①在邮箱大师添加页面输入账号后，选择“服务器配置”按钮； ②请根据您邮箱服务器区域，填写对应协议地址及授权密码，若您不清楚服务器所属区域，可联系网易企业邮箱管理员或客服核实，客服电话：95163188；华北：华东： 3.若网页版没有开启客户端授权码，您可直接输入邮箱账号与邮箱密码登录二、网易免费企业邮箱 1.网易免费企业邮箱没有授权密码，请您输入邮箱账号和密码直接登录即可； 2.服务器信息：以上信息仅供参考，如配置信息有误，请联系对应的邮箱服务器管理员或客服。
网易其他产品（非游戏类）客服联系指引
网易企业邮箱 1、网易免费企业邮箱客服反馈入口：https://qiye.163.com/ymfeedback/ 2、网易收费企业邮箱客服联系方式： ①服务热线：95-163-188 ②咨询邮箱：kf@office.163.com ③ 进入官网：https://qiye.163.com/ ，点击页面下方【客服会话】按钮。网易新闻网易新闻类问题，建议您发邮件至jubao@vip.163.com进行反馈有道云笔记有道云笔记问题，请进入官网https://note.youdao.com/，点击下方“联系我们”按钮咨询人工客服。人工客服工作时间：周一到周五（9：00-18：00），非工作时间建议您先留言。有道翻译有道翻译问题，请进入官网：https://fanyi.youdao.com/index.html#/，点击右侧“意见反馈”，根据页面提示提交反馈。网易云课堂网易云课堂问题在线客服联系方式：请进入官网：https://study.163.com/，点击右侧“在线客服”。中国大学MOOC（慕课）中国大学MOOC（慕课）客服联系方式可参考：https://www.icourse163.org/about/contactus.htm#/contactus?type=2 网易相册/网易博客/LOFTER 1、网易相册或网易博客问题：请点击https://www.lofter.com/front/customer-service#/sub-categories/252，根据您实际问题选择对应类目后提交反馈。 2、网易LOFTER问题： ①LOFTER新手教程与社区规范客服电话及邮箱：0571-89852053 、service@lofter.com ②请进入https://www.lofter.com/front/customer-service#/，根据实际问题选择对应类目后提交反馈。网易支付 1、网易支付热线电话：400-0881188，服务时间（9:00-22:00） 2、在线咨询：登录网易支付官网https://epay.163.com/，点击页面底部按钮“点击此处进入在线客服” 网易云音乐网易云音乐客服联系方式：打开网易云音乐APP，点击左上角三横杠图标，选择"我的客服"，点击底部“联系客服”，根据页面提示操作即可。网易严选网易严选问题，客服联系方式如下：网页版：请进入官网https://you.163.com/，点击右侧“在线客服”；手机APP：点击右下角“个人”，在我的服务中选择“客服服务”，点击右上方“召唤人工”。网易号网易号问题，请点击https://mp.163.com/customer.html#/details/feedback提交意见反馈。
如何申请发票？
如您的邮箱为网易免费邮箱（域名为163/126/yeah），且在三个月内有过会员及其他增值服务的缴费，请按照以下步骤索要发票： 1.请您登录网页版邮箱>>>（购买会员及增值服务的邮箱），点击左上角账号-【发票开具】 2.选择需要申请发票的订单，点击【申请发票】，根据提示选择相应发票类型填写信息。申请成功后请您耐心等待工作人员的审核，电子发票将发送至您填写的联系邮箱中。 Q：我购买了大师号会员/靓号，为什么不能申请发票？ A：目前大师号会员与靓号服务发票无法自助申请，需您提供发票信息后，我们为您提交财务审核后开具发票。（请点击此处链接>>>，点击右下角呼叫小易，进入咨询反馈。）
网易邮箱会员发票如何申请
如您的邮箱为网易免费邮箱（域名为163/126/yeah），且有过会员及其他增值服务的缴费，请按照以下步骤索要发票 1、登录邮箱（购买会员及增值服务的邮箱） 2、点击左上角账号————发票开具 3、选择需要申请发票的订单，点击【申请发票】 4、选择相应发票类型填写信息 5、发票申请成功后可查看发票相应状态。请耐心等待工作人员的审核，电子发票将发送至您填写的联系邮箱中温馨提醒：请您在支付成功后及时申请电子发票。

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