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• 客户端网络连接失败
  当您遇到客户端无法收发信，报错无网络连接，不知道这样的主机等，并且参数都配置正确的情况下，有可能是服务器的问题导致，但是如果其他网络或者设备客户端收发邮件正常，问题基本就锁定在本地网络或者电脑的问题。 有可能会因为网络原因导致无法正常收发信。 下方会介绍如何使用ping命令来检测您的网络到客户端服务器的连接情况。 1.打开您的foxmail，鼠标右键邮箱账号，选择设置，在新的系统设置窗口中，查看您的服务器配置信息。 2.用“WIN +Ｒ”快捷键打开运行窗口，输入“cmd”命令，回车，进入命令行窗口。 3.输入ping smtp.163.com 此命令，回车。即可查看您的网络到网易发信服务器的连接情况。 4.输入ping imap.163.com 此命令，回车。即可查看您的网络到网易收信服务器的连接情况。（pop类型请更换为对应的ping pop.163.com命令） 测试时间如果小于60ms即为正常，如果大于60ms或者多次测试发现有部分大于60ms，说明本地网络存在异常或者波动， 建议联系网管等专业IT人士或者网络运营商看能否优化本地网络连接。 注： 请确认您的邮箱账号客户端协议（SMTP/POP/IMAP）开启，并且客户端上正确输入了完整邮箱账号和客户端授权密码，以及服务器信息。 网易163邮箱客户端协议服务器信息请参考： 如果您是126，yeah.net邮箱，测试网络连接的命令中，对应的*.163.com服务器地址请更换为当前邮箱的对应服务器地址。其他客户端软件也可使用此方法测试网络连接情况。 当遇到网络检测正常时，您也可以尝试切换把当前的加密方式和端口，改为另外的加密方式和端口。 比如SMTP协议非加密和25端口，改为SSL加密和465端口。（SSL选项打勾即代表启用加密）
• 怎么发送邮件？
  1、登录网页版邮箱（https://email.163.com/），点击页面上方【写信】位置 2、填写收件人账号（必填）、邮件主题（非必填）、邮件正文（非必填），填写完后点击发送即可
• 如何设置二次登录验证
  一、登录网页版邮箱（https://email.163.com/），点击设置---邮箱安全设置 二、找到登录二次验证，选择【去开启】 三、进入页面，点击开启选项 进行安全手机验证 四、验证成功后，登录二次验证功能立即生效，后续登录网页版邮箱需进行手机验证
• 如何取消自动续费
  一、进入网易邮箱会员官网：https://v.mail.163.com/，登录您的会员账号。 二、登录后点击您的邮箱账号，进入个人中心页面。 三、进入个人中心后，您点击取消即可。
• 手机账号
  1、手机账号修复问题，请您联系专属修复客服：您点击此处链接，进入咨询。 2、手机账号登录或其他使用问题，请您联系对应产品客服进行咨询，网易游戏各产品客服电话：https://gm.163.com/3515/。
• 网易新闻
  网易新闻问题，您可通过此邮箱进行反馈咨询，仅供参考： 【wangyidingyue@163.com】 【wangyihao@service.netease.com】
• 网易游戏
  网易游戏问题，您可点击此链接：https://gm.163.com/3515/ 查找对应产品客服联系方式
• please visit https://feedback.qiye.163.com
  当您发送邮件给某个收件人（例如abc@xxx.com）后，收到到如下提示退信： Host xxx.com(*.*.*.*) DOT said 554 DT:SPM Spam message is rejected because of anti-spam policy. For more information, please visit https://feedback.qiye.163.com/bounce/********* for resolution. 该退信格式为网易企业邮箱专用退信格式，代表您的邮件被网易企业邮箱服务器认为是垃圾邮件所以暂时隔离了。建议您复制退信中的申诉链接，粘贴到浏览器中打开然后提交申诉。 （申诉链接格式为https://feedback.qiye.163.com/bounce/*********，链接地址到3D结束，不包含后面的 for resolution，如果打开页面提示错误，可能该退信时间较久，建议您选择提交最近时间内的邮件申诉。） 如有疑问请咨询网易企业邮箱客服95-163-188
• 如何通过ping查看网络情况
  方法/步骤 方法1 用“WIN +Ｒ”快捷键打开运行窗口，输入“cmd”命令，打开命令行窗口 方法2 以WIN7为例，点击左下角【开始】，输入 CMD 输入 CMD 3、 在命令行窗口中，输入ping 测试的网站（中间有空格），例如ping mail.163.com，然后回车ENTER键 （请根据您的实际情况更换测试网站，mail.163.com为网易个人免费163邮登录主页） 下方的测试截图中（时间为30ms，属于正常），如果您的测试时间小于60sm即为正常，如果大于或接近60ms，说明您的网络连接网易服务器状态不佳，建议您联系网络运营商优化网络尝试。 注意事项 一些网站无法访问原因很多，有可能是网络原因，也有可能是网络提供商 DNS解析或者运营商问题 如果您想尝试更改手动DNS，可以参阅此处。
• 邮件发错人了，想撤回怎么办？
  您是否有过以下经历？ 　　刚刚发完邮件，想起漏了一些重要内容 　　发出去的邮件里有数字错误、错别字、不恰当的措辞等 　　把一封隐私邮件错发给了其他人 　　邮件没写完，误点了“发送” 　　…… 网易免费邮箱在设置中开启“邮件撤回”后，对于已发送的邮件，如果符合条件，可以尝试进行撤回，帮助您避免一些不必要的尴尬。 一起去看看如何使用邮件撤回功能？ 邮件需要同时满足以下条件，才能撤回： 1、因其它域邮箱服务器不受网易控制，目前仅支持发往网易163、126、Yeah.net、vip163、vip126和188邮箱的邮件； 　　2、收件人未读过邮件(包括通过web/手机/邮件客户端等方式阅读)； 　　3、邮件未被客户端软件（如OutLook,Foxmail 等）收取过，也未被其他邮箱通过pop3方式收取过； 　　4、邮件发送未超过15天； 　　5、需要在开启邮件撤回功能后发送的邮件才支持撤回。 小易经常看到用户反馈说希望可撤回所有邮箱。 小易也很希望可以做到这样，但其它邮箱的 服务器不受网易控制 ，所以暂不能撤回非网易的邮箱，请您谅解。
• 网易靓号
  网易靓号：是网易公司中珍藏的稀缺账号资源，是一种DIY专属账号。您可进入以下链接查阅对应申请步骤：https://haoma.163.com/help.html。
• 旧的邮箱大师数据转移至其他电脑的邮箱大师
  本文档将引导您将旧的闪电邮或者旧的邮箱大师数据，导入至新的邮箱大师PC端。（邮箱大师最新版本建议在官网http://mail.163.com/dashi下载） 第一步：先找到旧的邮箱大师的安装目录，可以打开旧的邮箱大师，在系统设置-数据存储位置中看到。 例如截图中的安装目录为：E:\MailMasterData 第二步：用压缩软件例如7zip将该文件夹（E:\MailMasterData）全部打包压缩，复制到新的电脑，例如“E盘/旧大师数据”。 第三步：打开新的邮箱大师，登录一个不是将要导入的邮箱账号，然后在设置中找到导入按钮，选择路径到“E盘/旧大师数据”即可，无需精确到具体某个账号。 注1：如果提示没有可导入的邮件，说明邮箱大师上可能已经登录了需要导入的邮箱，所以无法导入，例如想把旧邮箱大师里的test111@163.com导入新的邮箱大师，则需要在新的邮箱大师中登录一个其他任意邮箱才可以，非test111@163.com该邮箱。 注2：遇到上述注1情况时，您需要在大师设置中删除已添加成功的邮箱，并选择不保留本地数据，然后登录其他邮箱，重新进行导入操作。 由于刚才只登录了邮箱大师，邮箱大师里还没有本地邮件，邮箱大师选择不保留本地数据时，服务器数据依然存在。 注3：如果您是第一次打开邮箱大师，登录界面则可能直接有导入数据按钮，您可以不登录任何邮箱直接导入旧的大师数据即可。
• 如何注册网易邮箱账号？
  目前只支持字母、数字、下划线，以上三种方式作为账号名称，且需要以字母开头，账号名需在6-18位字符内，注册时输入的手机号码即为邮箱的安全手机。 1、官网注册：网址：https://mail.163.com/register/index.htm?from=163mail 【您可选择普通注册或注册手机号码邮箱账号】 2、网易账号中心注册：网址：https://m.reg.163.com/?email=1/#/email 3、网易邮箱大师手机客户端注册，您可根据实际需求注册手机号码邮箱/字母数字邮箱
• 网易其他产品（非游戏类）客服联系指引
  网易企业邮箱 1、网易免费企业邮箱客服反馈入口：https://qiye.163.com/ymfeedback/ 2、网易收费企业邮箱客服联系方式： ①服务热线：95-163-188 ②咨询邮箱：kf@office.163.com ③ 进入官网：https://qiye.163.com/ ， 点击页面下方【客服会话】按钮。 网易新闻 网易新闻类问题，建议您发邮件至jubao@vip.163.com进行反馈 有道云笔记 有道云笔记问题，请进入官网https://note.youdao.com/，点击下方“联系我们”按钮咨询人工客服。人工客服工作时间：周一到周五（9：00-18：00），非工作时间建议您先留言。 有道翻译 有道翻译问题，请进入官网：https://fanyi.youdao.com/index.html#/，点击右侧“意见反馈”，根据页面提示提交反馈。 网易云课堂 网易云课堂问题在线客服联系方式：请进入官网：https://study.163.com/，点击右侧“在线客服”。 中国大学MOOC（慕课） 中国大学MOOC（慕课）客服联系方式可参考：https://www.icourse163.org/about/contactus.htm#/contactus?type=2 网易相册/网易博客/LOFTER 1、网易相册或网易博客问题：请点击https://www.lofter.com/front/customer-service#/sub-categories/252，根据您实际问题选择对应类目后提交反馈。 2、网易LOFTER问题： ①LOFTER新手教程与社区规范客服电话及邮箱：0571-89852053 、service@lofter.com ②请进入https://www.lofter.com/front/customer-service#/，根据实际问题选择对应类目后提交反馈。 网易支付 1、网易支付热线电话：400-0881188，服务时间（9:00-22:00） 2、在线咨询：登录网易支付官网https://epay.163.com/，点击页面底部按钮“点击此处进入在线客服” 网易云音乐 网易云音乐客服联系方式：打开网易云音乐APP，点击左上角三横杠图标，选择"我的客服"，点击底部“联系客服”，根据页面提示操作即可。 网易严选 网易严选问题，客服联系方式如下： 网页版：请进入官网https://you.163.com/，点击右侧“在线客服”； 手机APP：点击右下角“个人”，在我的服务中选择“客服服务”，点击右上方“召唤人工”。 网易号 网易号问题，请点击https://mp.163.com/customer.html#/details/feedback提交意见反馈。
• 网易企业邮箱
  网易企业邮箱分为收费企业邮箱以及免费企业邮箱，请您根据对应域名参考联系： 1、收费企业邮箱： ①拨打 95-163-188； ②邮箱联系，kf@qiye.163.com； ③在线服务网址 https://qiye.163.com/。 2、免费企业邮箱： 在线反馈网址： http://app.ym.163.com/ym/feedback/index.html https://qiye.163.com/ymfeedback/