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常见问题

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开通了会员，为什么不能恢复我删掉的邮件
误删恢复，是网易邮箱为会员提供的一项增值服务。付费开通会员后，用户可以恢复10天内彻底删除的邮件，避免误删重要邮件。若您邮件无法恢复，请您确认以下条件是否满足： 1、开通会员前删除的邮件可恢复，彻底删除超过10天的邮件无法恢复。 2、恢复范围 1）web邮箱中（包括系统文件夹、自定义文件夹、邮箱中心）被彻底删除的邮件； 2）web页面pop时（即邮箱搬家）未留下副本的邮件； 3）客户端（如：Outlook、Foxmail和闪电邮等）接收时未保留副本的邮件； 4）如果您设置了自动转发，且未在本邮箱中保留副本，此类文件无法恢复。 3、登录网页版邮箱查看“设置--常规设置--彻底删除”功能是否开启，若未开启则无法恢复邮件。
误删恢复可以恢复所有被删除的邮件吗？
1、误删恢复功能是开通会员后，用户可以恢复10天内彻底删除的邮件，删除超过10天的邮件无法恢复。 2、恢复范围：不在恢复范围内的邮件不可恢复。 1、web邮箱中（包括系统文件夹、自定义文件夹、邮箱中心）被彻底删除的邮件； 2、web页面pop时（即邮箱搬家）未留下副本的邮件； 3、客户端（如：Outlook、Foxmail和闪电邮等）接收时未保留副本的邮件； 4、如果您设置了自动转发，且未在本邮箱中保留副本，此类文件无法恢复。
IMAP和POP3有什么区别?
POP3协议允许电子邮件客户端下载服务器上的邮件，但是在客户端的操作（如移动邮件、标记已读等），不会反馈到服务器上，比如通过客户端收取了邮箱中的3封邮件并移动到其他文件夹，邮箱服务器上的这些邮件是没有同时被移动的。而IMAP提供webmail 与电子邮件客户端之间的双向通信，客户端的操作都会反馈到服务器上，对邮件进行的操作，服务器上的邮件也会做相应的动作。同时，IMAP像POP3那样提供了方便的邮件下载服务，让用户能进行离线阅读。IMAP提供的摘要浏览功能可以让你在阅读完所有的邮件到达时间、主题、发件人、大小等信息后才作出是否下载的决定。此外，IMAP 更好地支持了从多个不同设备中随时访问新邮件。总之，IMAP 整体上为用户带来更为便捷和可靠的体验。POP3 更易丢失邮件或多次下载相同的邮件，但 IMAP 通过邮件客户端与webmail 之间的双向同步功能很好地避免了这些问题。注：若在web邮箱中设置了“保存到已发送”，使用客户端POP服务发信时，已发邮件也会自动同步到网页端“已发送”文件夹内。
如何开通/使用邮件撤回功能
1、为什么要开通邮件撤回功能？ --刚刚发完邮件，想起漏了一些重要内容； --发出去的邮件里有数字错误、错别字、不恰当的措辞； --把一封隐私邮件错发给了其他人； --邮件没写完，误点了“发送”等原因。 --用户可开通“邮件撤回”功能，对于已发送的邮件，如果符合条件，可以尝试进行撤回，帮助邮箱用户避免一些不必要的尴尬。 2、邮件撤回需要满足哪些条件？ ①因其它域邮箱服务器不受网易控制，目前仅支持发往网易163、126、Yeah.net、vip163、vip126和188邮箱的邮件； ②收件人未读过邮件(包括通过web/手机/邮件客户端等方式阅读)； ③邮件未被客户端软件（如OutLook,Foxmail 等）收取过，也未被其他邮箱通过pop3方式收取过； ④邮件发送未超过15天； ⑤需要在开启邮件撤回功能后发送的邮件才支持撤回； ⑥若开启邮件追踪，仅支持撤回发送给单个收件人的邮件。 3、如何开通邮件撤回功能？ ①请您先登录网页版邮箱，点击页面上方设置--常规设置--邮件撤回。 ②勾选邮件撤回功能后，点击页面下方保存即可。 4、如何使用邮件撤回功能？ ①发错邮件后，点击邮箱首页“已发送”文件夹，打开对应需要撤回的邮件，点击页面上方“撤回邮件”。 ②页面出现弹窗提示，点击确定即可。 ③若撤回成功，发件方可在发送详情中查看状态以及系统通知邮件。 5、撤回成功以后对方会知道吗？若撤回成功，此封邮件的接收方会收到邮件已被撤回的通知邮件，邮件本身的内容、附件不会显示。
为什么有钱APP无法打开？
因公司业务调整，暂时不再维护网易有钱记账服务，对此我们深表遗憾。 2021年04月01日00:00 起，网易有钱APP全面停止运营，关闭服务器。自2020年12月起至停服之前，我们已通过官方APP、官方微信、官网公告等多渠道告知用户，还邮件通知了部分活跃用户。由于服务器关闭，数据资料导出等需要后台配合的功能无法使用，因此无法进行数据导出等操作，给您带来不便，我们深表歉意。详情请见网易有钱官网公告：https://1.163.com/html/qian/web/5fdaffaed605e84a6d118cd4.html。
邮件出现乱码怎么办？
一般情况下，收到乱码邮件的原因有下面三种： 1、由于发件人所在的国家或地区的编码和中国大陆不一样，比如香港台湾地区一般是 big5，如果在邮箱直接查看，就可能会显示为乱码； 2、由于发件人使用的邮件收发工具和您使用的不一致； 3、由于发件人邮件服务器的邮件传输机制和您的邮件服务器不一样造成的。通过web页面登录打开邮件显示乱码打开邮件，点击“更多”-->“选择编码”，选择简体中文（GB2312）即可。
登录时为什么要输入图形校验码？
根据用户的反映，以及系统监测的结果，发现有少数用户恶意利用客户端程序来访问邮箱或滥用账户。这样的行为给广大用户正常使用网易邮箱带来了非常不利的影响，严重影响了网易邮箱的服务品质。为了更有效地利用系统资源，保障广大用户的利益，让网易邮箱用户得到最佳的电子邮件服务，邮箱系统会对部分有特殊活动记录的账号采取限制措施。因此，某些用户会出现在通过web登录邮箱时，被要求输入验证码或者无法通过POP来访问邮箱的情况。此项措施将有助于防止某些用户利用恶意的客户端程序来访问邮箱或滥用账户，保证邮箱的整体品质。您可能还对以下内容感兴趣：邮箱登录频繁验证怎么办？
邮件撤回的条件
网易免费邮箱在设置中开启“邮件撤回”后，对于已发送的邮件，如果符合条件，可以尝试进行撤回，帮助您避免一些不必要的尴尬。邮件需要同时满足以下条件： 1、因其它域邮箱服务器不受网易控制，目前仅支持发往网易163、126、Yeah.net、vip163、vip126和188邮箱的邮件； 2、收件人未读过邮件(包括通过web/手机/邮件客户端等方式阅读)； 3、邮件未被客户端软件（如OutLook,Foxmail 等）收取过，也未被其他邮箱通过pop3方式收取过； 4、邮件发送未超过15天； 5、需要在开启邮件撤回功能后发送的邮件才支持撤回。 6、若开启邮件追踪，仅支持撤回发送给单个收件人的邮件。小tips：不少用户反馈希望支持撤回发往任何邮箱的邮件，但其它邮箱的服务器不受网易控制，故不能撤回发往非网易邮箱的邮件，请您谅解。
误删恢复是什么，怎么使用？
误删恢复：开通会员后，用户可以恢复10天内彻底删除的邮件，超过10天的邮件无法恢复。一、恢复范围： 1、web邮箱中（包括系统文件夹、自定义文件夹、邮箱中心）被彻底删除的邮件； 2、web页面pop时（即邮箱搬家）未留下副本的邮件； 3、客户端（如：Outlook、Foxmail和闪电邮等）接收时未保留副本的邮件； 4、如果您设置了自动转发，且未在本邮箱中保留副本，此类文件无法恢复二、操作步骤： 1.登录网页版邮箱，依次点击【自助查询】-【删信查询】-【误删恢复】。 2.安全验证后，选择对应邮件进行恢复。您可能还对以下内容感兴趣：如何购买误删恢复
邮件发错人了，想撤回怎么办？
您是否有过以下经历？　　刚刚发完邮件，想起漏了一些重要内容　　发出去的邮件里有数字错误、错别字、不恰当的措辞等　　把一封隐私邮件错发给了其他人　　邮件没写完，误点了“发送” 　　…… 网易免费邮箱在设置中开启“邮件撤回”后，对于已发送的邮件，如果符合条件，可以尝试进行撤回，帮助您避免一些不必要的尴尬。一起去看看如何使用邮件撤回功能？邮件需要同时满足以下条件，才能撤回： 1、因其它域邮箱服务器不受网易控制，目前仅支持发往网易163、126、Yeah.net、vip163、vip126和188邮箱的邮件；　　2、收件人未读过邮件(包括通过web/手机/邮件客户端等方式阅读)；　　3、邮件未被客户端软件（如OutLook,Foxmail 等）收取过，也未被其他邮箱通过pop3方式收取过；　　4、邮件发送未超过15天；　　5、需要在开启邮件撤回功能后发送的邮件才支持撤回。 6、若开启邮件追踪，仅支持撤回发送给单个收件人的邮件。小易经常看到用户反馈说希望可撤回所有邮箱。小易也很希望可以做到这样，但其它邮箱的服务器不受网易控制，所以暂不能撤回非网易的邮箱，请您谅解。